Cómo responder adecuadamente al teléfono en una oficina de turismo


Los alumnos de 2º curso del Ciclo Superior FP en la especialidad de Guía, Información y Asistencia Turística, nos hemos propuesto analizar las claves y actitudes de una correcta atención telefónica en una oficina de turismo. Para ello hemos propuesto los siguientes “do´s & don´ts” fotográficos.

Los “don´ts”

  • Estar reclinado, recostado o en una posición incorrecta conlleva una percepción menos entusiasta de nuestro tono de voz.
  • La falta de interés se traduce a veces en precipitación a la hora de terminar una conversación, esto puede ser considerado como una falta de respeto hacia nuestro interlocutor.
  • Los ruidos o sonidos extraños pueden resultar molestos, además el teléfono actúa como “altavoz”.
  • No se deben realizar actividades paralelas mientras se responde al teléfono.
  • Una actitud demasiado seria puede “aumentar” la distancia entre emisor y receptor.
  • Al cubrir el micrófono del teléfono para mantener conversaciones ajenas a nuestro cliente se produce un efecto no deseado, ya que no amortigua la conversación.

Los “do´s”

  • Mantener una postura erguida.
  • Mostrar interés hacia el interlocutor.
  • Mantener la oficina en silencio mientras se habla por teléfono
  • Concentrar nuestra atención en el momento de la llamada, realizando el resto de actividades al finalizar la misma.
  • El emisor debe percibir nuestra predisposición hacía él.
  • El micrófono debe permanecer descubierto.