¿Cómo es el cliente actual?


Sesión de trabajo realizada por los compones del curso de alojamiento rural el día 18 del 11 del 2014, dirigida por el profesor Hugo Bande Arias.

Los alumnos, divididos en tres gruposhan analizado el sector turismo y sus factores mas importantes, como son sus clientes, productos y competencias. Tras haber planteado diferentes opiniones se ha procedido a debatir las conclusiones grupales, valorando si los demás grupos tenían las mismas impresiones. Se han extraído las siguientes conclusiones acerca de las tendencias y características del cliente actual.

Conclusiones de trabajo:

  • El cliente es exigente e inconformista, pide más de lo que realmente contrata.
  • El cliente es tecnológico, ej. si hay internet lo quiere más rápido. Busca la comodidad de la tecnología en cualquier lugar, también hay un pequeño segmento que busca la desconexión.
  • El cliente es de bajo nivel adquisitivo, hecho que, a su vez, potencia otro tipo de establecimientos.
  • Existe un cliente de alto nivel cultural, aquellos que prefieren el turismo natural y cultural al de sol y playa.
  • Es un cliente de ideas preconcebidas, acude al establecimiento con una base fija, pero con un poco de persuasión las pueden llegar a cambiar.
  • El cliente es poco fiel, no repite por muy bien que se le trate aunque contribuye al boca a boca.
  • El cliente es selectivo, selecciona mucho antes de optar por un establecimiento.